في KIDZY نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، ونعمل وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية، وبما يتوافق مع سياسات حماية المشتري المعتمدة عالميًا.

أولًا: حق المستهلك في الإلغاء (وفق النظام السعودي)

ثانيًا: حماية وصول الطلب

في حال عدم وصول الطلب خلال مدة الحماية المحددة (والتي تختلف حسب شركة الشحن والوجهة)، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ.
يمكن تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء مدة التسليم المقدّرة الموضحة وقت الشراء.

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاسترداد

يحق للعميل طلب استرجاع أو استرداد المبلغ (جزئي أو كامل) في الحالات التالية:

اختلاف جوهري عن الوصف
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل واضح عن الوصف أو الصور المعروضة.
تلف أو عيب مصنعي
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، مع إرفاق صور أو فيديو توضيحي.
نقص في الطلب
في حال وصول الطلب ناقصًا لأحد الملحقات أو الأجزاء.

📌 يتم تقييم كل طلب بشكل فردي وفق الأدلة المقدمة وسياسات حماية المشتري.

رابعًا: شروط الاسترجاع

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر، وفي حال قبول الطلب يتم استرداد المبلغ ويمكن للعميل إعادة الشراء من جديد.

خامسًا: تكاليف الشحن

إذا كان المنتج مشمولًا بخدمة الإرجاع المجاني، فلن يتحمل العميل أي تكلفة لأول عملية إرجاع.
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع حسب سبب الطلب وسياسة شركة الشحن أو المورد.

سادسًا: مدة استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة العملية وإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق العملية عادة من 3 إلى 20 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إضافة بند الاستبدال (الصيغة الآمنة لك)

سابعًا: سياسة الاستبدال